资费上涨与套餐调整
2020年三大运营商集体取消“不限量套餐”，改为阶梯式计费模式。用户发现同等预算下，实际可用流量大幅缩减，部分地区基础套餐价格上涨超过20%。
| 运营商 | 2019年套餐 | 2020年套餐 |
|---|---|---|
| A运营商 | 88（不限量） | 108（40GB后降速） |
| B运营商 | 78（不限量） | 98（30GB后收费 |
服务与价格不匹配
用户投诉主要集中在以下方面：
- 5G基站覆盖不足导致网速未达宣传标准
- 客服响应时长同比增加50%
- 合约期内单方面修改套餐条款
区域差异引发不满
运营商推出“地域专属优惠”策略，导致出现：
- 一线城市用户享受更低单价
- 农村地区强制捆绑固网服务
- 跨省套餐无法通用
政策调整的影响
工信部推动的“提速降费”政策进入深水区，运营商为完成5G建设KPI，通过调整资费结构转移成本压力，直接导致消费端感知明显。
资费模式转型期缺乏用户沟通、服务品质未同步提升、区域差异化策略失衡，共同构成2020年移动宽带争议的核心矛盾。
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