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网络设备故障排查
广电宽带突然断连时，首先检查光猫、路由器的指示灯状态。正常运行时，光猫的”PON”或”注册”灯应为常亮。若设备出现以下现象，可能需重启或更换设备：
- 电源灯不亮或频繁闪烁
- 所有网络接口指示灯熄灭
- 设备表面异常发热
线路连接异常
光纤线路受损是导致断网的常见原因。检查入户光纤是否弯折超过90度，观察光猫的”光信号”灯是否红灯报警。建议按以下顺序排查：
- 重新插拔光纤接口
- 检查分光器连接状态
- 测试楼道光纤分配箱
账号欠费或到期
登录广电网络服务平台或致电客服查询账号状态。欠费断网通常伴随以下特征：
- 光猫注册灯正常但无法拨号
- 网页跳转至缴费提醒界面
- 客户端提示”认证失败”
区域网络中断
通过广电官方渠道查询区域维护公告，或询问周边邻居网络状态。区域性故障通常由以下原因引起：
- 主干光缆施工损坏
- 机房设备升级维护
- 自然灾害导致线路中断
DNS设置问题
尝试将DNS服务器地址改为114.114.114.114或8.8.8.8。若出现以下情况需检查DNS配置：
- 部分网站可访问，部分无法打开
- QQ等即时通讯工具正常使用
- ping公网IP成功但域名解析失败
广电宽带突发断网需系统化排查，建议从设备状态到账号信息逐步验证。若自主排查无效，及时通过官方客服渠道申报故障，专业维护人员可通过网管系统远程检测光衰值等关键参数，快速定位故障源。
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