检查物理连接状态
首先确认光猫、路由器的电源指示灯是否正常亮起，检查网线两端是否牢固插入设备。光纤接口应保持清洁无破损，必要时重新拔插所有连接线。
- 查看光猫PON指示灯状态
- 测试更换备用网线
- 确认路由器WAN口连接
重启网络设备
按照正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟以上
- 先启动光猫待指示灯稳定
- 最后启动路由器
验证账号状态
登录广电网络自助服务平台，检查账户是否欠费或存在异常登录记录。部分地区网络升级可能导致账号需重新认证。
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程计算机无响应 |
| 691 | 账号认证失败 |
排除外部因素
确认所在区域是否正在进行网络维护或遭遇自然灾害影响。通过以下方式获取实时信息：
- 访问广电官网公告栏
- 拨打96766客服热线
- 查看社区物业通知
联系技术支持
当自助排查无效时，准备以下信息联系专业人员：
- 光猫SN序列号
- 故障发生具体时间
- 已尝试的解决方法
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