确认断网原因
当宽带突然中断时，请先通过广电官方渠道查询账户状态：
- 登录「广电宽带管家」APP查看余额
- 检查光猫指示灯是否正常
- 拨打96123自助查询服务
在线续费操作
通过以下渠道可5分钟内恢复网络：
- 微信公众号「广电用户中心」缴费
- 支付宝生活号「广电网络」充值
- 官网用户中心在线支付
客服快速办理
拨打24小时服务热线96123，根据语音提示：
- 按1选择宽带业务
- 按3进入紧急续费通道
- 提供身份证号完成验证
营业厅办理指南
携带以下材料就近办理：
- 户主身份证原件
- 宽带开户协议编号
- 现金或银行卡
续费注意事项
为避免二次断网，请注意：
- 保存电子缴费凭证至少7日
- 网络恢复需等待5-15分钟
- 大额缴费建议使用对公账户
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