一、确认网络故障范围
首先确认是单设备断网还是全家断网。尝试使用手机连接WiFi，并通过以下步骤验证：
- 断开并重新连接WiFi网络
- 使用其他设备进行联网测试
- 检查路由器指示灯状态
二、检查基础设备状态
常见设备问题排查清单：
- 路由器电源是否正常开启
- 光纤猫LOS指示灯是否红灯
- 网线接口是否松动脱落
- 设备是否过热导致死机
三、验证账户服务状态
通过广电营业厅APP查询：
- 检查宽带是否欠费停机
- 确认服务合约是否到期
- 查看是否有区域维护公告
四、排查线路连接问题
室内线路检测步骤：
- 拔插光纤接头并清洁端口
- 尝试直连光猫不经过路由器
- 检测分光器是否接触不良
五、联系广电客服报修
当自主排查无效时，请准备以下信息：
- 用户账号/身份证号码
- 设备指示灯状态描述
- 故障发生时间节点
拨打广电24小时客服热线96196，或通过微信公众号在线报障。
通过系统化排查可解决80%的常见断网问题，如遇区域性故障或设备损坏，应及时联系专业人员处理。建议定期维护网络设备，并保持预留客服渠道畅通。
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