故障现象描述
近期部分广电宽带用户反映网络连接图标突现黄色感叹号，表现为网页无法加载、在线服务中断。故障发生时，路由器指示灯显示异常，部分用户光猫PON灯持续闪烁。
常见故障原因
- 光缆线路物理中断
- 局端设备升级维护
- 用户端路由器配置错误
- 账户欠费或服务到期
| 时间段 | 故障率 |
|---|---|
| 20:00-22:00 | 68% |
| 10:00-12:00 | 22% |
自助排查步骤
- 检查所有物理连接是否松动
- 重启光猫和路由器设备
- 登录路由器管理界面查看状态
- 测试直连光猫是否正常
预防措施建议
建议用户定期检查设备固件版本，避免将网络设备放置在高温潮湿环境。重要时段使用可配置UPS不间断电源，遇故障时可通过广电官方APP提交诊断报告。
网络连接异常需系统化排查，多数故障可通过基础操作恢复。建议用户留存维修热线400-XXXXXXX，复杂故障应及时联系专业技术人员处理。
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