一、流程概述
用户通过电话申请宽带升级服务，需完成以下基本步骤：
- 拨打抚州移动客服热线10086
- 选择人工服务并提出升级需求
- 提供身份验证信息
- 确认升级套餐内容
- 等待工程师上门安装
二、办理方式
目前支持两种升级渠道：
- 电话办理：24小时客服热线
- 线下营业厅：需携带身份证原件
三、费用说明
- 基础升级费：0元（合约期内）
- 千兆套餐：月租增加30元
- 设备更换：光猫押金100元
四、注意事项
办理前请确认：
- 原合约是否到期
- 所在小区网络覆盖情况
- 身份证件是否在有效期内
五、常见问题
Q：升级后网速何时生效？
A：工程师调试完成后立即生效
Q：押金如何退还？
A：合约期满后凭收据办理
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