检查设备状态
首先确认光猫和路由器的指示灯状态：
- 电源灯是否常亮
- 光纤信号灯是否显示绿色
- 网络状态灯是否正常闪烁
重启网络设备
按正确顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟
- 先启动光猫并等待指示灯就绪
- 最后启动路由器
检查物理连接
排查常见物理故障：
| 现象 | 解决方法 |
|---|---|
| 光纤线弯曲 | 整理线缆保持自然弧度 |
| 网线接口松动 | 重新插拔两端接头 |
联系广电运营商
当自主排查无效时：
- 拨打24小时客服热线
- 提供光猫设备编号
- 描述故障现象代码
预防措施建议
建议采取以下预防措施：
- 定期清理设备灰尘
- 配置UPS不间断电源
- 记录维修人员联系方式
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