一、检查本地设备状态
首先确认家庭网络设备是否正常工作：
- 观察电脑/手机是否启用飞行模式
- 检查网线接口是否松动脱落
- 查看路由器指示灯状态是否异常
二、重启光猫与路由器
按规范步骤重启网络设备：
- 关闭路由器电源并拔除所有网线
- 断开光猫电源等待3分钟
- 先接通光猫电源待指示灯稳定
- 最后启动路由器完成初始化
三、验证物理线路连接
使用替代法检测线路问题：
- 尝试更换备用网线连接设备
- 将设备移至其他网络端口测试
- 使用其他终端设备验证联网能力
四、联系广电客服查询
当自主排查无效时，应立即：
- 拨打96766广电服务热线
- 提供宽带账号和故障现象描述
- 确认所在区域是否发生网络中断
五、记录错误代码信息
遇到设备报错时需记录：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程连接失败 |
| 691 | 认证错误 |
通过系统化排查可快速定位90%的断网故障，建议用户按照”由内到外、先软后硬”的原则逐步检测，遇到区域性故障时及时关注广电官方网站公告。
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