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断网原因初步排查
当广电宽带出现断网时，用户应首先检查光猫指示灯状态：
- 电源灯是否常亮
- 光纤信号灯是否闪烁
- LAN口指示灯是否正常
若设备指示灯异常，尝试断电重启光猫和路由器，等待5分钟后再通电观察。
联系客服的正确方式
拨打广电客服热线96531时，建议按以下流程操作：
- 准备好宽带账号信息
- 记录当前故障现象
- 使用座机或手机免提功能
- 通过微信公众号提交报修工单
使用移动网络应急方案
重要时段可启用手机热点临时上网：
| 使用场景 | 推荐流量 |
|---|---|
| 视频会议 | 3GB/小时 |
| 文件传输 | 1GB/次 |
记录关键故障信息
建议记录断网发生时的关键信息：
- 断网具体时间段
- 受影响设备数量
- 错误代码提示
预防性措施建议
定期维护可降低断网风险：
- 每月重启网络设备
- 保持光纤接口清洁
- 更新路由器固件
遇到广电宽带断网时，用户应保持冷静，通过系统化的排查步骤定位问题根源。建议优先使用官方渠道报修，同时做好重要网络需求的应急准备。保持设备维护习惯可有效减少断网发生的概率。
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