事件背景
12月5日晚间，多地广电宽带用户反映网络服务突然中断，受影响范围涵盖住宅区和企业用户。故障持续时间约3小时，期间客服热线处于占线状态。
核心故障原因
根据技术团队通报，本次断网事故主要由以下因素导致：
- 骨干网光缆意外被市政施工截断
- DNS解析服务器过载
- 备用链路切换机制失效
| 省份 | 影响用户数 |
|---|---|
| 江苏 | 42万 |
| 浙江 | 28万 |
技术排查流程
- 网络监控系统触发三级告警
- 故障定位到华东核心节点
- 启动紧急抢修预案
- 逐步恢复区域网络服务
用户应对方案
建议用户采取以下应急措施：
- 重启光猫和路由器设备
- 切换移动数据网络
- 关注运营商官方通告
运营商责任追溯
本次事故暴露出的运维问题包括：
- 线路巡检周期设置不合理
- 灾备系统压力测试缺失
- 应急响应时效未达承诺标准
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