确认故障范围
当网络突然中断时，首先确认是单设备问题还是全网故障。通过以下步骤验证：
- 尝试连接手机热点测试网络
- 检查其他家庭设备联网状态
- 访问广电服务状态查询页面
检查物理连接
物理连接异常是常见断网原因，按顺序检查：
- 确认光猫电源指示灯状态
- 检查光纤接口是否松动
- 测试网线连接可靠性
重启网络设备
执行标准重启流程恢复网络连接：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟放电完成
- 先启动光猫待指示灯稳定
- 最后启动路由器
验证账号状态
通过广电官方渠道检查账户信息：
- 登录网上营业厅查询余额
- 确认是否欠费停机
- 检查是否触发安全锁定
联系技术支持
当自主排查无效时，及时联系广电客服：
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 客服热线 | 96196 |
| 微信客服 | 广电宽带公众号 |
| 上门服务 | 营业厅预约 |
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