事件概述
7月15日晚间，多地广电宽带用户反映观看直播节目时突然出现黑屏，点播服务亦出现卡顿。据监测数据显示，故障始于19:30左右，持续影响用户超过2小时。
影响范围
此次故障涉及以下区域：
- 华东地区（上海、杭州）
- 华南地区（广州、深圳）
- 华北地区（北京、天津）
故障原因
据技术部门初步排查，故障源于：
- 核心机房电力系统异常波动
- 内容分发网络(CDN)节点过载
- 安全防护系统误触发
修复进展
截至22:00，运维团队已完成：
- 主备电源系统切换
- CDN负载均衡优化
- 安全策略临时调整
目前80%用户已恢复服务，其余区域预计凌晨1点前全面修复。
用户建议
受影响用户可尝试：
- 重启机顶盒与路由器
- 拨打96877报修热线
- 通过手机APP查询服务状态
本次广电宽带突发故障暴露了基础设施冗余设计的不足。建议用户关注官方公告渠道获取实时信息，运营商承诺将在3个工作日内公布详细故障分析报告。
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