检查账号密码输入
首先确认账号密码输入是否正确：
- 注意大小写切换状态
- 检查是否包含特殊字符
- 通过移动官方渠道重置密码
验证网络连接状态
确保基础网络连接正常：
- 查看光猫信号灯是否正常
- 测试其他设备能否联网
- 使用ping命令测试网关连通性
重启网络设备
按照正确顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
检查客户端设置
登录失败可能是客户端配置问题：
- 检查是否选择PPPoE拨号模式
- 确认未启用代理服务器
- 更新网卡驱动程序版本
联系客服报修
当自助排查无效时：
- 宽带账号/身份证号
- 设备型号及故障代码
- 故障发生时间节点
通过系统化的排查流程，90%以上的登录问题可自主解决。建议用户按照从简到繁的步骤操作，若问题持续需及时联系10086技术人员进行线路检测。
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