故障确认步骤
当网络突然中断时，首先确认是否属于区域性故障：
- 检查光猫指示灯状态（电源/PON/LOS灯）
- 登录广电宽带APP查看服务状态
- 询问邻居网络连接情况
基础排查方法
进行物理连接检查：
- 确认光纤接口无松动脱落
- 检查网线两端是否插接牢固
- 观察设备是否存在过热现象
设备重启流程
按正确顺序重启网络设备：
- 关闭所有联网设备电源
- 先启动光猫并等待指示灯正常
- 随后启动路由器设备
- 最后开启终端设备
服务商沟通要点
联系客服时需准备的信息：
- 宽带账号/身份证号后四位
- 光猫设备序列号
- 故障现象具体描述
替代上网方案
临时网络解决方案：
- 使用手机4G/5G热点共享
- 连接公共Wi-Fi应急
- 启用备用无线网卡
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