问题现象描述
用户在执行广电宽带端口刷新操作后，设备界面仍显示”未连接”状态。此类问题可能由多种因素导致，包括硬件故障、配置错误或服务端延迟等。
物理连接检查
首先应排除基础物理连接问题：
- 确认网线与光猫、路由器端口完全插接
- 检查光纤接口是否存在明显损伤
- 尝试更换备用网线进行测试
路由器配置验证
登录路由器管理界面核查以下设置：
- WAN口连接类型是否为PPPoE
- 宽带账号密码是否输入正确
- MAC地址克隆功能是否启用
服务端端口状态
广电机房可能存在的服务端问题：
| 故障类型 | 表现特征 |
|---|---|
| OLT离线 | 整片区断网 |
| VLAN配置错误 | IP地址获取失败 |
系统缓存与重置
建议执行完整的网络重置流程：
- 关闭设备电源等待3分钟
- 清空浏览器缓存或使用隐私模式访问
- 重置网络适配器TCP/IP协议栈
故障排查步骤
系统化排查应遵循以下顺序：物理层→数据链路层→网络层→应用层。建议使用分段测试法，通过直连光猫拨号验证基础连接状态。
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