一、确认端口满额状态
登录广电宽带用户自助平台，在「资源查询」模块查看所属区域端口占用率。若显示红色预警标识，或拨打客服热线96123通过人工服务验证端口容量状态。
二、申请流程概览
- 提交书面扩容申请书
- 提供用户规模证明文件
- 等待现场工程勘查
- 签署扩容协议
三、所需准备材料
- 企业营业执照副本（单位用户）
- 近三个月用户增长数据
- 机房物理环境说明
四、技术评估标准
| 指标 | 阈值 |
|---|---|
| 端口占用率 | ≥95% |
| 日均流量 | ≥80Mbps |
五、扩容处理周期
标准流程需15个工作日完成，包含3个工作日的方案审核期和10个工作日的设备调试期。紧急申请可缩短至7个工作日，需额外支付加急服务费。
广电宽带用户可通过线上线下渠道提交扩容申请，建议提前三个月进行需求报备。工程实施期间需配合技术人员完成光缆布设和设备安装调试。
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