网络质量波动
2020年疫情期间，耒阳地区宽带用户激增导致网络承载压力显著，主要表现为：
- 高峰时段网速下降超过40%
- 断线频次较2019年增加2.3倍
- 4K视频加载失败率攀升至18%
客服响应滞后
用户投诉处理周期从平均24小时延长至72小时，主要问题包括：
- 疫情期间客服人力不足
- 线上报障系统频繁卡顿
- 维修人员响应速度下降35%
资费调整争议
2020年Q2推出的新资费套餐引发用户不满：
| 套餐类型 | 原价 | 新价 |
|---|---|---|
| 100M基础 | 68 | 78 |
| 200M融合 | 98 | 118 |
竞争对手冲击
同期电信运营商推出针对性服务：
- 中国电信推出免费带宽升级
- 中国联通实施存量用户补贴
- 长城宽带降低入网门槛
疫情影响服务
疫情防控措施带来的连锁反应：
- 设备运输延误导致装机延期
- 小区封闭限制维修人员进出
- 远程教学加剧带宽消耗
多重因素叠加导致满意度下滑，建议通过优化网络架构、加强服务响应、调整资费策略等方式进行系统性改进。
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