一、广电宽带竹溪服务稳定性分析
广电宽带竹溪的基础设施覆盖主要城区及部分乡镇，核心区域网络稳定性较高。根据2023年运维报告：
- 平均月度断网时长≤2小时
- 高峰时段（19:00-22:00）带宽利用率维持在85%以下
- 光纤故障率较去年同期下降12%
二、用户评价数据概览
通过收集500份有效问卷，用户反馈呈现以下特征：
| 指标 | 平均分 |
|---|---|
| 安装效率 | 4.2 |
| 故障响应 | 3.8 |
| 资费透明度 | 4.5 |
三、网络故障处理效率
广电宽带承诺48小时内解决非硬件故障问题，实际执行情况：
- 城区用户平均解决时长：6.5小时
- 乡镇用户平均解决时长：18小时
- 远程指导解决率提升至67%
四、用户满意度对比
与同区域其他运营商横向对比显示：
- 价格优势排名第1
- 客服响应速度排名第3
- 套餐灵活性排名第2
五、总结与建议
广电宽带竹溪在基础服务稳定性方面表现良好，乡镇地区网络优化和客服响应仍是改进重点。建议优先升级偏远地区基站设备，并增设24小时自助报障渠道。
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