硬件连接检查
遇到宽带连接故障时，首先确认光猫与路由器的物理连接状态：
- 检查光纤接口是否完全插入
- 验证电源适配器工作状态
- 测试网线水晶头接触情况
设备重启流程
正确的设备重启顺序可解决80%的临时故障：
- 关闭所有网络设备电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
配置参数验证
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）核查：
| 项目 | 标准值 |
|---|---|
| PPPoE账号 | 用户手机号@139 |
| MTU值 | 1492 |
信号强度检测
使用手机APP检测无线信号质量：
建议将路由器置于房屋中心位置，避免与微波炉等电器相邻。2.4GHz频段穿墙能力较强，5GHz频段建议在视距范围内使用。
客服协助指引
当自主排查无效时，可通过以下方式联系抚顺移动：
- 24小时热线：10086转3号键
- 微信公众号在线报障
- 营业厅快速响应服务
通过系统性故障排查流程，多数宽带设置问题可在15分钟内解决。建议用户保留装机时提供的《服务指南》，其中包含设备默认配置参数和应急联系方式。
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