报修无果？移动宽带服务何时能畅通？

用户报修困境：从等待到失望

近期多地移动宽带用户反映，网络故障报修后长期未获解决。南京市民王先生表示：”自7月10日报修至今，仅收到一条确认短信，维修人员从未上门。”类似案例在社交媒体上持续发酵，用户普遍遭遇以下问题：

根据第三方机构抽样数据显示，移动宽带2023年Q2平均故障处理时长达到72小时，较去年同期延长40%。关键数据如下：

指标	2022年Q2	2023年Q2
首次响应时间	6小时	19小时
解决率(72小时内)	89%	63%

表1：移动宽带服务时效对比

横向对比显示，在长三角地区主要城市宽带服务中，移动的故障恢复速度落后于电信和联通。杭州某小区业主委员会提供的维修记录显示：

根据《宽带接入服务规范》，运营商应在用户报修后24小时内主动联系。法律专家指出，移动宽带涉嫌违反以下条款：

移动宽带服务质量的持续滑坡，折射出企业规模扩张与服务能力建设的失衡。建议监管部门建立红黄牌预警机制，同时用户可通过12300申诉网站维权。唯有强化问责体系，才能倒逼服务质量提升。

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