严格人员培训机制
柳州联通通过三级认证体系强化安装人员技能：
- 岗前设备操作实训
- 月度服务规范考核
- 季度新技术专项培训
智能调度系统应用
基于LBS的工单分配系统实现：
- 用户地址自动匹配最近服务网点
- 实时路况智能规划最优路线
- 紧急工单自动触发优先处理
标准化服务流程
制定《宽带安装服务操作手册》，明确：
- 入户规范（着装/工具/防护）
- 设备调试标准操作步骤
- 用户指导视频演示要求
实时质量监控体系
通过数字化平台实现：
- 工单响应时长≤30分钟
- 安装完成率≥98%
- 用户现场评分≥4.8/5
用户反馈闭环管理
建立24小时回访机制，设置：
- 安装完成即时满意度调查
- 48小时网络质量跟踪
- 月度服务体验深度访谈
通过人员能力建设、智能系统赋能、标准流程管控、质量数据监控和用户反馈优化五个维度的协同运作，柳州联通构建了高效的宽带安装服务保障体系。该体系使平均安装时长缩短至2小时内，用户满意度稳定在行业领先水平。
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