验证账号密码
请依次执行以下操作：
- 检查账号是否包含空格或特殊字符
- 通过电信营业厅APP验证账号状态
- 尝试重置宽带密码后重新拨号
检查物理连接
常见硬件问题包括：
- 光纤接口松动或脱落
- 路由器/光猫电源未开启
- 网线水晶头氧化损坏
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| PON | 常亮 |
| LAN | 闪烁 |
核对网卡设置
Windows系统操作步骤：
- 打开网络和共享中心
- 选择「更改适配器设置」
- 右键属性检查IPv4协议状态
排查防火墙干扰
建议临时关闭以下防护软件：
- Windows Defender防火墙
- 第三方杀毒软件
- VPN代理工具
联系电信客服
若以上方法无效，请准备以下信息致电10000号：
- 宽带账号
- 光猫设备编号
- 错误代码截图
通过系统化的故障排查流程，90%以上的PPPoE拨号问题可在用户端解决。建议按照「先软后硬」的原则，从账号验证到硬件检查逐步排查。如遇区域性网络故障，可通过新疆电信官方网站获取实时公告。
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