一、充值前准备
请确保已准备好以下信息：
- 广电宽带账号（10位数字）
- 绑定的手机号码
- 支持在线支付的银行卡/支付宝/微信
二、网页端充值流程
- 访问广电宽带官方网站
- 登录用户中心
- 选择「在线缴费」菜单
- 输入充值金额并确认
- 跳转第三方支付平台完成付款
三、移动端APP操作
在广电宽带官方APP中：
- 打开「我的账户」页面
- 点击顶部「立即充值」按钮
- 选择支付方式并验证身份
- 完成人脸识别验证
- 获取并输入短信验证码
四、支付方式说明
- 银联在线支付
- 支付宝扫码支付
- 微信钱包支付
- 云闪付APP
五、订单查询方法
在用户中心「交易记录」页面可查询：
- 近3个月充值记录
- 电子发票下载
- 异常订单申诉
六、常见问题解决
问题1：支付成功但未到账
保留支付凭证，拨打96766客服热线，提供交易流水号进行人工核查。
问题2：重复扣款处理
系统将在3个工作日内自动退款，如未收到可在线提交「错账处理」申请。
问题3：页面加载失败
- 清除浏览器缓存
- 更换Chrome/Firefox浏览器
- 检查网络防火墙设置
通过本文介绍的线上充值方法和问题解决方案，用户可以便捷完成广电宽带费用缴纳。建议优先使用官方APP进行充值操作，遇到异常情况及时联系客服并提供完整的交易凭证，通常可在1-3个工作日内获得有效处理。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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