取消前准备
在办理取消业务前，请确保已准备以下材料：
- 开户人身份证原件照片
- 宽带账号及绑定手机号
- 当月账单结清凭证
官网取消步骤
通过广电官方网站办理取消的流程：
APP取消步骤
使用「广电网络」APP办理流程：
- 打开APP进入个人中心
- 点击「业务退订」选项
- 填写退订原因说明
- 完成人脸识别验证
- 等待短信确认通知
注意事项
办理过程中需特别注意：
- 合约期内取消可能产生违约金
- 退费周期为15个工作日
- 光猫设备需完整归还
常见问题
用户高频咨询问题解答：
- 退订后何时生效？
- 次月1日0时正式终止服务
- 押金如何退还？
- 设备归还后15个工作日内原路退回
联系方式
遇到问题可联系：
客服热线：96123在线客服：官网24小时窗口
营业厅查询：官网服务地图
通过线上渠道取消广电宽带业务，用户可自主选择官网或APP办理，需提前准备相关材料并注意合约条款。建议在业务终止前备份重要数据，并及时归还设备以免影响退费流程。
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