故障自查指南
在联系维修前，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认宽带费用未欠缴
- 尝试重启设备并等待5分钟
官方维修渠道
可通过以下方式联系拉萨移动维修服务：
- 24小时服务热线：10086转宽带专线
- 本地维修专线：0891-1234567（早8点至晚10点）
- 线下营业厅：城关区北京中路移动大厦
线上自助服务
推荐使用数字化服务快速处理：
- 中国移动APP「服务-宽带报障」入口
- 微信公众号「西藏移动」在线客服
- 短信报修：编辑短信「KD+故障描述」发送至10086
维修流程说明
标准服务流程包含：
- 故障申报与信息登记
- 工程师2小时内响应
- 远程诊断或预约上门
- 服务完成满意度评价
常见问题解答
网速异常时建议优先检查：
- 多设备同时占用带宽情况
- 路由器最大支持速率限制
- 光纤接口是否清洁无破损
注意事项
- 维修人员上门会佩戴工牌并提供工单编号
- 特殊天气可能导致响应延迟
- 保留维修凭证以便服务追溯
通过多渠道报修体系和标准化服务流程，拉萨移动为用户提供高效宽带维修支持。建议优先使用线上渠道报修，并配合做好基础故障排查，可大幅提升问题解决效率。
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