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一、注销前的准备工作
- 确认宽带合约是否到期或符合提前解约条件
- 准备身份证原件及宽带账号信息
- 结清未支付的账单费用
二、线上注销操作流程
通过广电官网或APP完成注销申请：
- 登录广电宽带用户中心
- 选择“业务办理”-“注销服务”
- 填写注销原因并上传身份证照片
- 提交申请后等待短信确认
三、预约上门服务步骤
部分用户需配合设备回收：
- 在注销申请通过后，进入“预约管理”页面
- 选择可用的上门时间段（工作日上午/下午）
- 确认光猫、机顶盒等设备完好
- 接收工程师确认电话
四、常见问题解答
用户高频咨询问题汇总：
- 注销后押金退还周期：7-15个工作日
- 合约期内注销违约金计算方式
- 设备缺失的补偿标准
通过线上渠道办理广电宽带注销可节省时间成本，建议提前了解合约条款并备齐材料。完成注销后请保留回执单以备后续查询。
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