故障初步确认
首先确认故障范围：检查家庭多台设备是否均无法联网，观察光猫指示灯状态。正常运行时电源灯常亮，光信号灯绿色，LOS灯熄灭。
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| 电源灯 | 常亮 |
| 光信号灯 | 绿色 |
| LOS灯 | 熄灭 |
设备重启流程
按正确顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟放电完成
- 先启动光猫待指示灯正常
- 再启动路由器
线路检查步骤
排查物理连接问题：
- 检查光纤接口是否松动
- 查看入户线有无明显折痕
- 测试备用网线连接
运营商报修方式
通过多渠道提交故障申报：
- 拨打24小时客服热线
- 使用官方APP在线报障
- 联系片区维护人员
临时替代方案
应急期间保持网络连通：
- 启用手机热点共享
- 使用公共WiFi网络
- 连接备用宽带线路
通过系统性故障排查和标准操作流程，80%以上的宽带中断问题可在30分钟内恢复。建议用户定期检查设备固件版本，保留维护人员联系方式，建立双网络冗余方案确保业务连续性。
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