故障报修方式
招远移动用户可通过以下渠道联系维修人员：
- 拨打24小时服务热线：10086转3号键
- 登录移动营业厅APP「服务-宽带报障」
- 微信公众号「山东移动10086」在线客服
自助排障步骤
建议先进行基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启路由器和光猫设备
- 确认网线接口无松动
预约维修流程
官方维修流程包含三个步骤：
- 客服登记故障现象和地址信息
- 技术人员2小时内电话确认
- 24小时内上门服务（特殊区域除外）
服务时间说明
| 服务类型 | 时间段 |
|---|---|
| 普通维修 | 8:00-20:00 |
| 紧急抢修 | 24小时响应 |
注意事项
- 报修时需提供宽带账号
- 保留故障设备原始状态
- 技术人员上门佩戴工牌
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