迁移前准备
搬家前需提前7个工作日联系客服进行登记，准备以下材料：
- 原住址宽带账号
- 新住址详细门牌信息
- 户主身份证明文件
办理流程说明
宽带迁移标准流程包含三个步骤：
- 通过官方APP提交移机申请
- 等待工程师上门勘察线路
- 预约具体安装时间
是否需要重新安装
根据新居网络环境不同分为两种情况：
| 场景 | 处理方式 |
|---|---|
| 同城迁移 | 保留原账号续用 |
| 跨城迁移 | 需注销重开新账户 |
费用说明
主要涉及两项费用：
- 移机服务费：100元/次
- 设备更换费：仅线路不兼容时收取
设备处理建议
建议优先携带原有设备：
- 光猫设备需完整归还
- 路由器可继续使用
- 网线建议更换新线
搬家后宽带迁移可选择保留原有服务，通过官方流程办理移机手续。需提前确认新住址网络覆盖情况，保留原设备并注意时效性，多数情况下无需完全重新安装。
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