识别来电身份
接到自称移动宽带维护的电话时，首先应确认对方身份。要求客服人员提供完整的工号和服务部门信息，并留意来电号码是否为10086等官方客服号码。
- 以00或+开头的境外号码
- 非官方400/800号码
- 要求提供短信验证码
验证信息真实性
通过以下步骤确认维护需求的真实性：
- 挂断后主动回拨官方客服
- 登录移动营业厅APP查询工单
- 核对工作人员提供的维护地址
防范常见诈骗手段
警惕以维护为名的诈骗行为：
- 要求远程操作电脑/手机
- 发送可疑链接或二维码
- 索取银行卡等隐私信息
官方确认渠道
可通过以下方式核实维护信息：
- 中国移动官方网站在线客服
- 营业厅线下查询
- 官方微信公众号服务通道
保持警惕并善用官方验证渠道，可有效避免因虚假维护电话造成的财产损失。遇到可疑情况应立即终止通话并向公安机关举报。
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