确认来电者官方身份
接到自称移动宽带安装的电话时，首先要求对方提供完整工号和服务部门。中国移动客服电话通常为10086或带区号的属地号码，如遇非官方号码（如手机号或固话），可挂断后主动回拨10086验证。
核实工号与业务信息
正规工作人员应能准确提供以下信息：
- 六位数工号（可通过10086人工客服核验）
- 用户预约安装的详细时间地址
- 套餐资费标准（与官网公示一致）
警惕异常安装流程要求
注意防范以下高风险行为：
- 要求提供短信验证码或账户密码
- 引导点击不明链接填写个人信息
- 要求微信/支付宝私下转账
正规安装仅需持身份证原件办理，费用通过营业厅或掌上APP缴纳。
通过官方渠道二次验证
采取多渠道验证策略：
| 渠道 | 操作方式 |
|---|---|
| 中国移动APP | 登录后查询「我的工单」 |
| 微信公众号 | 绑定号码后咨询在线客服 |
| 实体营业厅 | 携带身份证现场确认 |
防范宽带安装诈骗需保持信息核验意识，通过回拨官方电话、查验工号、拒绝非正规支付等方式保障安全。遇可疑情况可立即终止沟通并向公安机关举报。
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