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一、检查物理连接状态
首先确认宽带设备与电脑的物理连接是否正常：
- 观察网线接口是否松动或脱落
- 尝试更换其他可用网线测试
- 检查光猫/路由器的电源指示灯状态
二、验证账号与密码
登录联通宽带认证页面时需注意：
- 确认输入的账号后缀包含校园专属标识（如@campus）
- 检查大小写锁定键状态，避免密码输入错误
- 通过联通官方渠道重置密码（如验证失败超过3次）
三、检查IP与DNS设置
在控制面板的网络设置中：
- 选择”自动获取IP地址”和”自动获取DNS”
- 对于固定IP用户，核对网关与子网掩码配置
- 建议使用114.114.114.114作为备用DNS
四、排查防火墙或杀毒软件
安全软件可能拦截网络连接：
- 暂时关闭防火墙进行连接测试
- 在杀毒软件中为校园宽带添加白名单
- 更新安全软件至最新版本
五、路由器或光猫重启
设备长时间运行可能导致异常：
- 完全断电等待2分钟后重启
- 检查设备散热是否正常
- 重置设备至出厂设置（需提前备份配置）
六、联系校园网络中心
当自主排查无效时：
- 记录错误代码或提示信息
- 提供设备MAC地址与故障时段
- 通过校园服务热线或线上平台报修
通过以上分步骤排查，可解决90%的校园宽带连接问题。建议按物理层→账号层→软件层的顺序逐步验证。若问题持续，请及时保存故障截图并向专业技术人员反馈详细信息。
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