故障现象判断
当宽带终端设备（光猫/机顶盒）出现以下情况时，可判定为无信号故障：电源指示灯异常闪烁、网络信号灯持续熄灭、所有接口连接正常但无法联网。建议首先观察设备状态指示灯组合模式。
自行排查五步法
- 检查电源适配器是否松动
- 确认光纤接口连接稳固
- 重启设备（间隔30秒以上）
- 测试其他网络端口
- 查看社区网络公告
完成上述步骤后若仍未恢复，设备可能存在硬件故障或外部线路问题。建议记录各步骤操作结果，便于后续报修时准确描述。
客服介入标准
遇到以下情形应立即联系96335客服专线：
- 设备存在明显物理损伤
- 周边多用户同时断网
- 自行重启三次仍无效
- 出现异常焦糊气味
专业维护流程
| 时段 | 城区响应 | 乡镇响应 |
|---|---|---|
| 8:00-18:00 | 4小时 | 8小时 |
| 18:00-22:00 | 次日10点前 | 次日12点前 |
建议用户优先进行基础排查，若故障仍未解决应在黄金处理期（断网后2小时内）联系官方客服。保留设备SN码和故障代码可显著提升维修效率。
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