故障现象确认
当广电宽带出现无网络连接时，首先需确认故障范围：
- 单设备还是多设备无法联网
- 有线与无线连接是否同时失效
- 光猫指示灯状态（电源/PON/LAN）
硬件设备排查
常见硬件故障点包括：
- 光纤接口松动或污染
- 网线物理损伤（水晶头氧化/线材弯折）
- 光猫设备过热导致宕机
- 路由器供电异常
| 设备 | 检测频率 |
|---|---|
| 光猫 | 88% |
| 路由器 | 67% |
网络信号检测
通过管理界面查看关键参数：
- 接收光功率（标准值：-8dBm至-27dBm）
- 信噪比（SNR）阈值
- IP地址分配状态
账号配置验证
配置异常常见情形：
- PPPoE密码过期
- MAC地址绑定冲突
- IP地址池耗尽
服务商状态查询
通过官方渠道确认：
- 区域网络维护公告
- DNS服务器状态
- 账户欠费停机提醒
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