问题现象与初步排查
当360随身WiFi出现“连接失败”错误时，首先需确认硬件状态：
- 检查设备指示灯是否正常闪烁
- 尝试更换USB接口或电脑
- 确保WiFi信号未被其他设备屏蔽
若基础检查无效，建议进入设备管理器查看网络适配器状态，出现黄色感叹号通常表明驱动异常。
驱动故障修复步骤
驱动问题是最常见故障原因，可按以下顺序修复：
- 右键单击Windows开始菜单，选择“设备管理器”
- 展开网络适配器分类，卸载带错误标识的360驱动
- 访问360官网下载最新版驱动程序
- 禁用杀毒软件后重新安装驱动
网络连接设置优化
部分系统设置可能引发连接冲突：
- 关闭IPv6协议（网络属性-取消勾选IPv6）
- 重置Winsock（以管理员身份运行cmd，执行
netsh winsock reset） - 检查防火墙是否拦截360AP.exe进程
系统兼容性检查
| Windows版本 | 兼容性状态 |
|---|---|
| Windows 10 20H2+ | 完全支持 |
| Windows 11 21H2 | 需安装补丁 |
| macOS 12+ | 部分功能受限 |
联系官方技术支持
若自主修复无效，建议通过以下渠道获取帮助：
- 拨打400-669-3600客服专线
- 在官方论坛提交错误日志文件
- 使用内置的“一键诊断”工具生成报告
通过系统化排查驱动、网络设置和系统兼容性，大多数360随身WiFi连接问题均可解决。建议定期更新驱动版本，避免因系统升级导致的兼容性问题。
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