驱动故障排查步骤
若设备管理器中出现黄色感叹号，表明驱动异常。请按以下顺序操作：
- 右键点击设备并选择「卸载驱动」
- 访问360官网下载最新驱动程序
- 重启计算机后重新安装驱动
连接失败常见原因
设备无法建立网络连接时，优先检查以下项目：
- USB接口是否松动或供电不足
- 电脑防火墙是否拦截热点服务
- WiFi频段是否与其他设备冲突
固件更新方法
通过官方工具升级设备固件：
- 打开360安全卫士的「驱动管理」模块
- 在设备列表中选择「检查更新」
- 按照提示完成固件刷写流程
系统兼容性验证
| Windows版本 | 支持状态 |
|---|---|
| Windows 10 | 完全兼容 |
| Windows 11 | 需v3.2.1以上驱动 |
联系技术支持
若问题仍未解决，可通过以下方式获取帮助：
- 官方客服热线：400-669-3600
- 社区论坛提交错误日志
- 微博@360客户支持
通过系统化的驱动修复、连接参数调整和固件升级，可解决90%以上的突发故障。建议定期检查设备状态并保持驱动更新，如遇硬件损坏需联系售后更换。
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