一、检查物理连接
首先确认光纤/网线是否牢固插入光猫的LAN1端口，检查设备指示灯状态：
- 电源灯常亮表示供电正常
- 光信号灯绿色表示光纤连接正常
- LAN灯闪烁表示数据正在传输
二、重启设备尝试
按照正确顺序重启网络设备：
- 关闭光猫电源并等待30秒
- 关闭路由器电源
- 重新接通光猫电源并等待启动完成
- 最后启动路由器
三、验证账号状态
登录中国移动APP查询宽带账号状态：
- E0201：账号欠费停机
- E0112：绑定验证失败
- E0404：设备未注册
四、处理错误代码
根据光猫显示的错误代码进行针对性处理：
- 错误678：检查网卡驱动和IP设置
- 错误651：联系运营商刷新端口
- 错误691：重置宽带密码
五、联系技术支持
当自助排查无效时，可通过以下方式联系揭阳移动：
- 拨打10086选择宽带故障报修
- 通过”广东移动”微信公众号在线报障
- 联系安装工程师回访处理
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