一、基础设备检查
当宽带出现故障时，请依次检查以下设备：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否常亮
- 检查网线是否松动或损坏
- 观察光纤接口是否存在明显弯折
二、联系客服报修
通过以下方式联系揭阳移动客服：
- 电话报修：10086转人工服务
- 微信公众号：关注”揭阳移动”在线报障
- 手机APP：登录”广东移动”提交故障单
三、自助排错方法
尝试以下操作恢复网络：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 检查账户是否欠费停机
- 使用手机热点测试外网连接
四、常见故障代码
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程连接失败 |
| 651 | 调制解调器错误 |
| 691 | 账号认证失败 |
五、网络恢复时间
故障处理时效分级：
- 普通故障：4-8小时内恢复
- 光缆中断：最长不超过24小时
- 自然灾害：根据抢修进度公告
通过系统化排查和有效沟通，大部分宽带故障可在24小时内解决。建议用户关注揭阳移动官网或短信通知获取实时修复进展，重要单位可申请双线路备份服务。
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