一、确认续费状态
首先登录广电宽带官方网站或APP，在账户中心查看：
- 续费是否成功到账
- 宽带服务是否处于激活状态
- 是否存在欠费补缴等异常提示
二、检查物理连接
确认光猫、路由器的指示灯状态：
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮绿色 |
| PON | 常亮/闪烁 |
| LAN | 闪烁 |
三、重启网络设备
按正确顺序重启设备：
- 关闭所有联网设备
- 拔掉光猫和路由器电源
- 等待3分钟后先接通光猫电源
- 待光猫启动完成再接通路由器
四、检测路由器设置
登录路由器管理界面检查：
- WAN口连接类型是否正确
- 是否获取到有效IP地址
- MAC地址克隆设置是否异常
五、使用网络诊断工具
在电脑运行命令提示符执行：
ping 192.168.1.1 -t
观察是否出现请求超时或高延迟现象
六、联系运营商报修
若上述步骤无效，拨打广电客服热线：
- 提供光猫SN码和故障代码
- 描述故障发生时间和现象
- 要求远程线路检测
通过系统性排查可快速定位故障环节，建议保留每次断网的详细时间和错误代码，这将有助于技术人员快速解决问题。如遇光信号异常等硬件故障，需等待专业人员上门检修。
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