官方联系方式
当宽带出现故障时，可通过以下方式联系揭阳移动：
- 24小时客服热线：10086
- 微信服务号：中国移动10086
- 移动营业厅APP在线客服
自助排障步骤
建议报修前先尝试以下操作：
- 检查光猫/路由器电源指示灯
- 重启网络设备并等待5分钟
- 测试其他设备连接情况
线上预约流程
通过中国移动APP报修步骤：
- 登录APP进入”宽带专区”
- 选择”故障申报”选项
- 填写设备编号和故障描述
故障处理时效
常规故障处理时间承诺：
注意事项
报修时请准备好以下信息：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备安装地址详情
- 故障发生时间段
通过多渠道报修方式，配合准确的故障描述，揭阳移动承诺在48小时内完成大部分宽带故障处理。建议优先使用线上渠道进行快速响应。
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