断网现象集中爆发
近期揭阳多地用户反映移动宽带出现异常断网，主要集中在榕城区和揭东片区。根据用户投诉记录显示：
- 单日断网次数最高达5次
- 单次故障持续40分钟至3小时
- 晚间用网高峰期故障率提升60%
故障处理流程解析
记者调查发现当前故障处理存在明显瓶颈：
- 用户报障后平均等待时长超过4小时
- 三级响应机制存在衔接漏洞
- 现场工程师日均处理工单超15件
运维能力受质疑
技术专家指出基础设施存在隐患：
| 设备类型 | 平均负载率 |
|---|---|
| OLT设备 | 83% |
| BRAS设备 | 91% |
用户应对建议
通信管理局建议用户采取以下措施：
- 保留完整断网记录
- 通过多渠道提交报修
- 要求提供故障报告
当前宽带服务问题凸显运营商在基础设施扩容、故障响应机制方面存在系统性缺陷。建议建立用户赔偿机制，同时加快实施网络升级计划，切实保障消费者权益。
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