一、检查物理连接
首先确认光纤/网线是否牢固插入光猫LAN口，检查设备指示灯状态：
- 电源灯常亮表示供电正常
- 光信号灯绿色为正常状态
- LAN口指示灯应有规律闪烁
二、重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
三、验证账号状态
通过以下方式确认宽带账号有效性：
- 登录移动APP查询账单状态
- 拨打10086按1号键自助查询
- 检查光猫注册灯是否正常
四、联系客服支持
当自主排查无效时，建议：
- 拨打揭阳移动专线0663-10086
- 通过广东移动微厅提交报障工单
- 使用宽带账号绑定的手机发送短信”KTFZ”至10086
五、预防措施建议
建议用户定期进行以下维护：
- 每月重启一次网络设备
- 保持光猫通风干燥
- 及时更新路由器固件
- 备份宽带账号信息
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