问题确认与初步排查
- 确认拨打号码是否为官方客服热线：0379-6689XXXX
- 检查手机/固话信号是否正常
- 尝试在不同时间段重复拨打（避开高峰期）
尝试其他官方联系方式
当主报修电话占线时，可通过以下方式联系：
- 联通全国统一客服热线：10010
- 发送故障描述短信至10659810010
- 添加栾川联通微信客服号（lyunicom-kf）
使用在线报修渠道
推荐通过数字化平台提交报修申请：
- 中国联通APP：”服务＞宽带报障”
- 官方网站：www.10010.com/henan
- 支付宝生活号：搜索”河南联通”
前往线下营业厅
如遇紧急网络故障，可直接到以下网点办理：
栾川中心营业厅地址：君山东路联通大厦1层（工作时段：8:30-18:00）
故障记录与反馈建议
建议用户留存以下证据以便后续维权：
- 通话记录截图
- 网络测速结果
- 故障发生时间轴
遇到报修渠道失效时，建议多渠道并行尝试并及时通过10010进行服务投诉。联通用户可通过《电信服务规范》要求运营商在48小时内响应故障申报。
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