一、故障确认与初步排查
遇到网络中断时，请先检查以下事项：
- 确认光猫电源指示灯是否正常
- 检查光纤连接线是否松动或弯折
- 尝试重启光猫和路由器（间隔30秒）
二、官方客服联系方式
通过以下渠道可快速联系客服：
三、在线自助报修流程
登录中国联通APP完成报修：
- 打开APP进入”服务-宽带报障”
- 选择故障类型（断网/网速慢/其他）
- 填写详细地址和故障描述
- 上传设备状态照片（可选）
四、故障处理进度查询
提交报修后可通过以下方式查询：
- 微信公众号推送实时状态更新
- 10010热线按5转人工查询
- 维修人员上门前会电话确认
五、常见问题解决方案
针对高频问题可尝试自行解决：
- 网速慢：关闭占用带宽的应用程序
- 频繁断线：检查网线接口或更换网线
- 无法连接：重置路由器至出厂设置
通过系统化报修流程，栾川联通用户可快速解决宽带故障。建议优先使用在线渠道提交需求，配合工作人员远程排查。保留设备序列号和服务密码能有效提升处理效率。
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