基础设施升级滞后
揭阳部分地区仍在使用老旧光缆设备，市政施工与网络改造工程频繁冲突。运营商需协调多部门进行管线迁移，导致宽带故障修复周期延长至7-15个工作日。
维修流程复杂化
现行报修系统存在多层转接问题：
- 客服工单派发需经省级系统审核
- 现场检测与后端技术支持分离
- 配件调拨依赖珠三角仓储中心
技术人员配置不足
2023年行业数据显示，揭阳移动维护团队人均负责2350户家庭宽带。暴雨季节故障量激增时，现有人员无法满足48小时修复承诺。
极端天气影响进度
今年第4号台风「小熊」导致：
| 日期 | 新增故障 | 修复率 |
|---|---|---|
| 8.12-8.15 | 1276件 | 43% |
区域特殊性挑战
榕城区老宅密集区域存在私接乱拉现象，城中村自建楼房未预留弱电管道，增加线路排查难度。部分用户拒绝配合入户检测，延长故障定位时间。
用户沟通机制缺失
现有通知系统仅发送模板短信，缺乏：
- 实时维修进度查询功能
- 预估恢复时间说明
- 替代网络解决方案
揭阳移动宽带维修延迟是系统性服务短板，需从基础设施迭代、流程优化、人力资源配置三方面进行改革。建议建立市政工程联动机制，开发可视化报修平台，并在社区设置应急服务点以提升响应效率。
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