退订前准备事项
- 有效身份证件原件及复印件
- 宽带开户合同编号
- 当前使用设备（光猫/机顶盒）信息
- 未结清费用清单查询
在线退订步骤
通过官方网站办理退订的操作流程：
- 登录广电宽带用户中心
- 进入「我的套餐」管理页面
- 选择「退订服务」选项
- 填写退订原因并提交申请
- 等待短信确认通知（1-3个工作日）
客服退订流程
拨打广电客服热线96296的操作指引：
- 接通后按「3」号键选择宽带业务
- 向客服人员说明退订需求
- 提供身份证号码及账户信息
- 确认退订生效时间
- 获取退订业务回执编码
营业厅办理指南
线下营业厅办理需注意：
- 工作日办理时间：9:00-17:30
- 需携带光猫等设备现场归还
- 签署《业务终止协议书》
- 索取费用结算证明
注意事项提醒
退订过程中需特别注意：
- 合约期内退订可能产生违约金
- 退订后保留号码需单独申请
- 设备损坏需支付赔偿金
- 次月生效前仍可继续使用网络
广电宽带套餐退订支持多渠道办理，建议用户根据合约状态选择在线或线下方式，提前备份网络数据并确认费用结算。保留退订凭证可有效保障自身权益，遇特殊情况可拨打客服热线咨询解决方案。
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