宽带账号查询方式
用户可通过以下三种方式查询宽带账号：
- 短信查询：发送CXXZ#姓名#身份证号至10086
- 移动APP查询：登录”广东移动”APP，在「我的宽带」页面查看
- 营业厅查询：携带身份证原件至就近移动营业厅办理
线上故障报修步骤
推荐使用移动官方渠道进行故障申报：
- 步骤一：访问中国移动官方网站（www.10086.cn）
- 步骤二：登录后选择「宽带服务」-「故障申报」
- 步骤三：填写故障现象描述并提交工单
线下服务网点查询
揭阳地区服务网点分布信息：
- 榕城营业厅：揭阳市榕城区天福路18号
- 普宁营业厅：普宁市流沙大道移动大厦
- 揭东营业厅：揭东区曲溪街道金溪大道中段
常见问题解答
高频问题解决方案：
- 忘记宽带密码怎么办？
- 可通过客服热线10086进行密码重置
- 网络连接异常处理
- 建议先检查光猫指示灯状态，重启设备后测试
注意事项
服务使用提醒：
- 报修时需提供宽带账号及联系方式
- 紧急故障可拨打24小时专线：0663-8618866
- 工作日维修响应时间不超过8小时
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