投诉前的准备
在发起投诉前，请确保已完成以下操作：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 记录具体断网时间段和频率
- 拍摄设备指示灯异常状态照片
快速投诉渠道
推荐使用以下优先级进行投诉：
- 拨打10086按5转宽带专线
- 登录广东移动APP在线报障
- 发送问题描述至10086短信平台
联系人工客服
接通客服后需明确说明：
- 宽带账号和绑定的手机号码
- 最近三次断网的具体时间
- 已尝试的自我排查措施
线下营业厅求助
若线上渠道未解决，可携带设备前往以下网点：
| 区域 | 地址 |
|---|---|
| 榕城区 | 临江北路移动大厦 |
| 普宁市 | 流沙大道西营业厅 |
投诉后的跟进
建议每日记录处理进度：
- 要求客服提供工单编号
- 24小时内确认维修方案
- 超过48小时未解决可升级投诉
通过系统化投诉流程，多数网络问题可在72小时内解决。若遇拖延，可向广东省通信管理局（官网）提交申诉，同时保留索赔凭证。建议定期备份网络检测记录作为维权依据。
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