一、办理前准备材料
办理宽带关闭手续前需准备：
- 开户人身份证原件
- 宽带合同或账号信息
- 光猫/路由器等设备
- 最近一期缴费凭证
二、线上办理关闭流程
通过移动官方渠道办理：
- 登录移动掌上营业厅APP
- 进入「我的业务」-「宽带服务」
- 选择「宽带销户」并提交申请
- 根据提示上传证件照片
三、线下营业厅办理指南
携带材料前往营业厅：
- 取号选择「宽带业务」
- 填写销户申请表
- 现场设备检测与归还
- 获取业务回执单
四、注意事项与常见问题
需特别注意：
- 提前备份宽带账号信息
- 合约期内销户可能产生违约金
- 确认无未出账单后再办理
- 保留销户凭证至少3个月
五、费用结算与设备归还
办理完成后：
- 结清所有未缴费用
- 获取费用明细清单
- 现场确认设备完好无损
- 索取设备回收凭证
建议提前30天办理宽带迁移或关闭手续，线上办理更便捷但需确保设备能及时归还。保留所有业务凭证，若有疑问可拨打10086客服热线咨询。
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